物业客服形象是物业自身形象风度和修养的体现。那么物业客服应该如何加强礼仪的知识呢?下面就来说说物业客服礼仪及沟通技巧，一起来看看吧。

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物业客服最重要的工作之一就是每天接很多电话。看来打电话是很容易的，对着电话与对方交谈似乎和面对面交谈一样容易，但事实并非如此。

客服礼仪

1. 及时接听

电话一般响三次就要接，六次后接需表明歉意。

如果接听者有事而不能及时接听，代接者应解释清楚。

不及时接电话，甚至不耐烦都是不礼貌的。

2. 确认身份

如对方没介绍或你没听清，可以主动询问身份。

接听电话后，应该先自我介绍:“您好!我是某某某。”

如果对方要找的人在附近，请对方稍等，找同事去接电话。

如果那个人不在，询问对方是否需要留言。

3.服务艺术

接听电话时，注意嘴与话筒相距约4厘米;把耳朵贴近听筒，仔细听。

在他们之后挂断电话，轻轻把听筒收起来。

打电话的时候，选择一个合适的时间，尽量避免对方的休息和吃饭时间，通常打电话时间不要超过3分钟。

4. 调整心态

接听电话的时候一定要微笑。微笑是隐藏在你的声音里。

一个亲切、温暖的声音会立刻给对方留下深刻印象。

5. 5W1H

接听电话，准备好笔纸，随时记录信息。对

简洁而完整的电话记录的需求依赖于5W1H:何时、何人、何地、何事、为何、如何。

因此，接听或打电话时不要太随意，语气要温暖、自然、适中、清晰、简洁、礼貌。

礼貌用语

基本礼貌用语:您好，请，谢谢，对不起，再见。

称呼:小姐、夫人、太太、先生等。

问候:你好，早上好，下午好。

欢迎:欢迎来到我们社区，欢迎参观。

祝贺:祝你节日快乐，新年快乐，生日快乐，婚礼快乐。

道别:晚安，明天见。

道歉:对不起，请原谅，打扰您了。

询问:我能为您做些什么?你还有别的事要做吗?