如何和客户拉近关系 语言，有时一文不值，有时却是你解决问题的灵丹妙药。在销售过程中，语言所带来的感情投资，能够迅速拉近销售员与顾客之间的距离，减少彼此间的陌生感。可以说，情感的投入千百种，而 受销售员青睐的、直接有效的方法，无疑就是客套话，任凭你将所卖产品的优点、好处说得天花乱坠，都不及几句温馨、亲切的客套话所带来的效果好。 在销售中，被冷落的场面总是在上演，这也许就是销售员本身的问题了。销售员在与客户对视的第一眼，就得让客户感觉到销售员的热情和精明。重要的一点，销售员不能让冷场的情况出现 ，一旦和顾客出现冷场，这生意十有八九是做不成的。所以，这时候就可以看出和顾客寒暄的重要性了。 想要激发客户的购买兴趣，首先得想办法传播销售员的热情，没有热情怎么激起客户的谈话兴趣?如果话题都无法开展下去，更别提什么推销产品了。而例子里的波尔，正是在和客户的寒暄里，不经 意间，将客户闪光的地方点了出来。双方有了一个共同的话题，再谈下去，自然也就有话说了。 如何和客户拉近关系?寒暄也就是引发客户兴趣的“勾魂索”。说起来很容易，做起来却不是那么容易。寒暄的关键就在于怎么说才能说的好，说的妙。
[图片0] 1.得体重要 与客户寒暄说客套话的时候，销售员要表现的自然大方，要让对方感觉到你所说的话是出于真诚，过于做作的客套极易引起客户的反感。另外说客套话的时候要根据客户不同的情况说。比如你赞美 一位女顾客“小姐，您长得真性感”，一般顾客会回你一句“谢谢”，但是如果这样的赞美用在中国女孩的身上，不但会招来顾客的反感，还会误以为销售员居心叵测。 2.倾听客户，顺从客户 虽然说“顾客是上帝”这句话所有的销售员都明白，但是在实际销售过程中，许多销售员都不由自主地将交谈唱成了独角戏，即便是寒暄赞美顾客，也经常是只顾着自己说，顾客却很少有机会参言 ，这样的说话方式是很难引发顾客的兴趣。更有甚者，经常对于顾客的选择，发表一些自己的议论，比如说“这件衣服很漂亮，但是不适合您”等，这样的话很容易让顾客觉得对方并没有尊重自己的选 择，从而引起顾客的反感。 3.触景生情 寒暄要表现的随意些。说一些八竿子打不着的赞美，即便符合客户的事实，也总让人觉得这样的赞美有点生硬。随处可见，随意的话题则更能表现自己的真诚。 总之，小小的寒暄客套话，所创造出的价值是不菲的。但是寒暄也有好坏高低之分。销售员掌握好寒暄的运用，将会对你的销告之路带来巨大的裨益。