如何与客户保持良好的关系 销售人员在工作时，一定要和对方保持合适的距离，这种距离既是空间上的，也是个人与个人之间的。空间距离很容易理解，但是个人与个人的距离是什么呢？其实这就是涉及个人的隐私问题。与客户 谈话的过程中，避免谈论私密问题，属于安全距离成交法中不可缺少的一部分。 销售员与客户的关系是对等的。他们之间的关系如同放风筝一样，既不能放任不管，也不能拉得太紧。可能许多销售员会说，如果我放松了对客户的管理，那客户被别的销售员夺走怎么办呢?其实， 如果你能和客户之间保持安全的正常关系和距离，客户是不会轻易和你切断联系的。 在这方面，有些销售员就做得很过分，他们为了表现自己的敬业精神，一天三通电话问候客户的公司、问候客户的家人，这样做往往会让客户感觉到不自在，甚至是厌烦。 如果你这样做了，那就是愚蠢的。因为你不知道被别人逼问的情形有多么的窘迫。这样密不透风的“追踪”，只会令客户觉得你不是在做生意，而是在挖掘他的隐私。一旦客户对你的询问和联系有 了戒备，那么你放风筝的这根线就等于彻底断了，不是因为你放得太松，而是因为你拉得太紧。如果关系破裂，那么你们的生意还会有戏吗?答案当然是否定的。 销售员小张与某公司的王经理经过几次合作，渐渐地成了无话不说的好朋友。一天两人工作完后在一起聊天，刘经理不经意间谈起了她老公可能有外遇的事情。小张也没多想，以为是王经理在向自 己吐露心声呢，就对此事发表了他的看法，甚至还对王经理的老公进行了辱骂。从那以后，小张感觉到王经理开始慢慢疏远她，有了生意也不愿意和她一起做了。
[图片0] 其实，这就是超越关系所导致的恶果。 一名成熟的销售员，在和客户接触时，可以把客户当作朋友，与客户保持一定的联系，这是 无可厚非。或许还是一件值得称赞的事情。但是，任何事情都有一个度，如果超越了这个度，那么事情的性质就会发生变化。假如你是客户，销售员不知分寸，侵犯你的私人空间，你愿意吗?很显然，你 也会摇头的。 但是有时候，一些隐私的话题是客户先说起来的，作为销售员的你，只需要听一听就可以了，千万不要深入探讨或者是追究。同样你要注意不能随意议论别人的“软肋”，因为你们毕竟不是知己， 只是单纯的工作关系，且涉及很多利益问题，如果知道的太多，在无形中就会引起别人的防范心理。 销售员李东特别擅长与客户打交道，同时也很注意分寸，许多客户都很喜欢她。 “唉，近心情很糟糕，愁死我了。” “黄总，怎么了?能让我帮您分担一下吗?” “唉，都是家里那位的事情。她总是嫌弃我回家太晚，说我不顾家。可是你看看，我整天在外奔波，不都为了这个家吗?你给我评评理。” 李东笑了笑，没有说话。客户看着李东的反应，也感觉说多了。 李东:“黄总，我们喝茶。” 客户:“好，喝茶。”两个人又聊起别的话题。 客户们喜欢李东的原因，可能就在于李东明白什么话题自己可以发言，什么话题自己要规避，坚决不介入客户的小世界，而客户也都把李东当成了倾吐内心不快的倾诉对象。李东对客户的事情也只 是一听了之，并不会深入参与。其实这也是销售员聪明的做法。因为只要懂得与客户保持一个安全距离的销售员，才能和客户保持稳定的关系。 一个顾客走进一家商场，销售员赵阳迎了上去。 赵阳:“您好，太太!需要帮忙吗?” 顾客:“不用了，我想自己看看。” 赵阳退到一旁，但没有离去，而是一直与顾客保持一定的距离。当顾客终把目光停在一件粉色的裙子上时，赵阳走近顾客。 赵阳:“如果您喜欢，可以先试一下。” 顾客:“好吧，我就试试这件。” 后顾客满意地买走了这件裙子。 其实，赵阳的做法是明智的，她并没有紧紧的跟着顾客，而是和顾客保持了一个安全的距离。这样既不会让顾客感到紧张，又可以在顾客需要帮助时及时出现在顾客面前。与顾客保持一个安全的距 离，给顾客提供自行选购的氛围，当时机成熟后，主动上前提供服务。这样贴心的举动，试问，哪个顾客不喜欢呢? 那些有经验的销售员都知道，现在的客户注重自己的隐私，他们不希望别人知道的太多。 所以，在推销时，他们都会和顾客保持一个稳定的距离，这种距离可以让顾客感到轻松，同时又可以为进一步的服务奠定基础。或许以下的一些方法可以帮助你做到和客户安全地相处。 1.私事可以聊，但要学会把握一个度 顾客与销售员的聊天沟通可以有效的加深销售员与顾客的关系。但是，我们要时刻牢记，销售员与客户的关系是即时的，是很不稳定的。所以当客户和你谈到私密的事情时，比较明智的做法是什么? 就是巧妙地转换话题。因为知道的越多，跟客户的关系越复杂，也越不好处理。 2.把握身体上的距离 在和客户接触时一定要把握好身体之间的安全距离，就算你不介意自己的头皮屑被看到，别人还介意你身上的“跳蚤”跳过去呢!与不熟悉的客户保持1米以上的距离，是比较合适的。 作为销售人员，懂得与客户保持一定的距离，可以让你的工作更加顺利，让你的业绩更加突出。