服务是一个有趣的事情，最基本的就是从微笑开始。它能体现人性化服务，让客户觉得更体贴,更完美。下面分享的这篇优质服务发言稿范文，希望对你有帮助。

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各位领导、各位朋友:

大家好!我很荣幸有机会参加这次的发言。我叫xxx，是一名供电站的员工。今天，我演讲的主题是“给顾客留下笑脸”。

每个人都知道直接和客户打交道是很累、很乏味的事情，但是我喜欢这份工作。我喜欢看到顾客高兴的来，然后满意的离开。所以在工作中坚持原则，保证公司和顾客利益最大化。

然而，在硬件设施上的一些不足往往需要通过人工的服务手段来弥补，往往会造成错误。这时，我们也要明白客户的处境和不满。面对这些情况时，我所能做的就是遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，遵循“沟通始于心”的服务理念，从自己做起，提高服务意识和水平。

对于每天的客户咨询，所提的问题，我都能认真对待，耐心解答他们的困惑，带着热情、不厌其烦的态度进行，最重要的是微笑回应。每次遇到客户的误解和不满，我都会冷静下来，微笑着解释，直到客户满意为止。

对于个别客户的粗鲁要求，我也能友好的解释事实，力求给客户一个满意的答复。我始终坚持一个原则:顾客永远是对的。对于任何属于我们工作失误的问题，我们将真诚的向客户道歉。我们将努力赢得客户的理解和信任。即使没有错误，当遇到冷言冷语或不合理的理由时，我们也会给顾客一个笑脸，因为“顾客满意”是我们永恒的服务理念。

还记得去年我们刚开始使用IC卡收费的时候，有一位老人在缴费时，因为已经超过了缴费时间，虽然上个月的电费只有元，但按照规定，违约金不足1元的，必须缴纳违约金1元。在他看来，当电费只有几元的时候，缴纳1元的罚款是不可思议的。

因此，他拒绝付款，还吐脏话，大喊供电公司收费陷害人，甚至威胁要撞营业厅的门。看到这一幕,我的心虽然很不满,但还是微笑的面对,冷静耐心地解释:“电费的罚款是什么?我们为什么要收取电费罚款?如何计算电费罚款……”最后，老人的心情平静下来，明白了原因，支付了所有的费用。

所以说，服务是一个有趣的事情，最基本的就是从微笑开始。它能体现人性化服务，让客户觉得更体贴,更完美。

如果说诚信是服务的主题，那么微笑就是服务质量的标志。我们作为一个企业的服务人员，更要把服务质量提升到一个更深的层次。只要我们关心客户，用诚信打动客户，用真诚的微笑与客户打交道，就会实现双赢的局面。

以上就是我的发言，非常感谢。