当顾客到店里买药的时候，营业员如果一昧的热情，只会让人避而远之。有目的的说话和引导，不仅能让药品销售得更好，还能赢得更多的回头客。所以，我们今天就把这些小诀窍学起来吧。

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一般来说，在这种情况下，店员会很快为顾客拿到药，顾客拿到药后会去收银台。对于购买目标明确、来去匆匆的客户来说，在更深层次上的销售机会更少。

在等顾客付钱的时候，店员问顾客:“你拉肚子了吗?”

顾客:他说他胃痛。

店员:如果他肚子痛，你可以给他打个肚脐贴。肚脐贴可以缓解疼痛，让他感觉更快好。

顾客:那你可以帮我拿一个。

当然，顾客也可能会回答:“我不知道他是不是胃痛，所以我忘了问了。”这时，我们可以回答，“有些孩子很小，可能无法表达，给他一根肚脐棒，可以缓解孩子的胃肠不适。”

在这两种情况下，后一种销售都是基于上面的“不止一句话”。“多说”很重要，但是什么时候说呢?这是销售的关键。

这种顾客有明确的购买目标，进入商店后，他的注意力必须集中在“他想要的产品”上。如果他一开始就问顾客“孩子胃痛吗”，顾客很可能会不高兴，说“给我我想要的”。

为什么顾客在等着付款的时候问问题不让人心烦呢?这是由顾客的心理状态决定的。顾客进来，找到他们的目标产品，却没人卖(他们已经在等着付钱了)。

这时，顾客处于放松的状态，解除心理防御的模式，让服务员提问，顾客可以得到很好的回应。

做同样的事情，出发点是不同的，带给对方的心理感受是完全不同的。因此，在销售过程中，一定要本着“关心客户”的态度去问问题，而不是去推销产品去问问题。

在这个例子中，如果您正在考虑如何向客户销售肚脐贴纸，那么问题可能是“您还需要肚脐贴纸吗?”肚脐棒能止泻止痛。

在提出问题之前，问问自己是否从“关心客户”的角度给客户建议。这将使客户更容易接受，自然会带来更多的销售。