如何给客户和合作伙伴留下良好的第一印象,进而成功的取得信任感达成购买或合作的意向,更是让企业管理者和业务人员深感头痛的问题。那么办公室人员如何做好商务礼仪呢?下面,小编给大家整理了相关的学习礼仪的技巧。
首先从头到脚话形象——让人第一时间接受你
1.职场形象塑造三要素
2.女性商务形象塑造
1)女士标准商务形象要求
拉近沟通距离——女性配饰选择
3.男士商务形象塑造
1)男士标准商务形象要求
2)男士服装巧搭配
3)男人的品位之选——袖扣、领带
4. 闻香识人——香水礼仪
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然后就是行为举止”礼仪
1.站、坐、走、蹲姿态
2.没有国界的语言——微笑
3.心灵之窗——眼神
4.距离
5. 握手礼仪
6. 介绍礼仪——自我介绍和为他人介绍
名片礼仪四步曲
1)发送名片的标准仪态
2)接收名片的标准仪态
3)名片放在哪
4)怎么样索取名片
最后是商务接待礼仪
1.斟茶倒水礼仪
2.接待中的引导礼仪:姿态和位次
3.接待中的次序礼仪
1)乘车座次
2)电梯位次
3)行进座次
4)宴请位次
2接待客人请吃饭的礼仪
仪表礼仪:
头发:男士遵循长不过眉,侧不过耳,女士的头发要束起,盘发髻在耳后,露出眉眼;
眼睛:清洁无分泌物,避免眼睛布满血丝,可以事先将两个铁勺放入冰箱冷冻室2-3个小时取出,取出轻轻敷在眼上
口腔:上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,可常备口香糖薄荷糖等即时清结口腔
耳朵:要经常清洗注意个人卫生
手指:保持清洁,修剪指甲长度不宜超过手指肉垫,部分女士不宜染过份鲜艳的指甲油及美甲
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仪态礼仪 站姿坐姿蹲姿走姿:
面部仪态应保持微笑以及注意适当的手势问题
坐姿:面带微笑轻稳入座上身垂直,立腰双肩放松,坐椅子的三分之二
站姿蹲姿走姿 微笑
学会赞美,赞美是最好的鼓励,赞美要具体详细适度真实积极热情,借用第三方口吻更显真诚,举例夸大其词赞美对方,能让对方接受吗?
眼神注视部位:眼眉之间的三角区,注视角度平视最佳,不宜注视时间过长
手势:横摆式曲臂式直摆式斜臂式
礼仪着装的TPO原则(即着装要考虑到时间time地点piace场合occasion,总的来说就是适当的时间,适当的场合,适当的衣服,使其目的协调一致较为和谐般配
西装及女士套裙是商务礼仪中必不可少的伙伴
男士着装上需要注意的部分;着装礼仪的三个三
三色原则:色彩需协调全身服装和佩饰色在三种颜色之内
三一定律:鞋子腰带公文包应为同一颜色以深色为宜
三大禁忌:商标要拆袜子要深,领带搭配要适宜
3拜访流程
提前预约
商务人员无论去客户的任何地方都要提前预约,去客户办公室这种办公地点更得和客户进行提前预约,约定好时间之后才能准时拜访。
敲门
到达客户公司单位,进入之前要整理一下衣服鞋子,保持干净利索,到达客户办公室门口,要轻轻敲门,经过同意后才能进入,如果办公室门一直关着,那么进去后一定要顺手关上门子。
问候寒暄
如果第一次去拜访,进门后要问候你好或者各位好,然后自我介绍或者递送名片之类的,说及双方约会的事情,并说明来意。
双方确认完身份之后,客人让座,作为拜访者应表示感谢,尽量不要坐在办公座位上,听从主人安排座位。
拜访注意事宜
到客户办公司拜访一般要在工作时间,周一到周五,休息日会打扰到客户的休息放松时间,拜访的时间要把握在15-30分钟之间,说话声音不要过于大声以免打扰公司员工工作,初次要带小礼物,每次都要穿戴得体,美观大方,最好是西装领带,一方面是重视拜访,而是对客人的尊重。