随着对素质教育的推广，教育主管部门加强了对素质教育施行的力度。国家把中等职业学校素质教育作为提高学生素质的重点教育工程，不断为社会培养和输出实用型、复合型、时代型的高素质人才。以下是小编为您整理的导游员应具备的心理素质是什么的相关内容。
1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作;要严格执行旅行社的接待计划;要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策;介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况;回答游客的各种询问等。
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2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法
导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。
3、善于与各种人打交道的能力
导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。
4、独立分析、解决问题、处理事故的能力
果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。
(一)良好的思想品德
导游人员具有良好的思想品德，是导游人员留给旅游团队最美的形象，很大程度上决定着外界对导游人员的评价和定位。导游的思想观念决定着导游的行为举止，导游的思想品质决定着导游的言谈和表现力。导游在团队中很有礼貌，吃苦耐劳，乐于助人，往往帮助旅游团队做一些力所能及的事情，旅游团队在旅游的过程中就会感觉很轻松，很享受，这样就会为下一次的合作奠定坚实的基础。比如:在团队未出发之前，导游人员就把行程做得很详细，把一些注意的问题和困难事先做好预备，把在旅游过程中需要的物品准备齐全，为旅游团队提供一个温馨的服务，给旅游者带来一次满意、舒心的旅行。
(二)渊博的知识
旅游业涉及的范围较广，接触的事物繁多，而且存在一定的区域差异，这就要求导游必须具备各个方面的文化知识，掌握各个方面的信息和动态。导游人员是旅游行业的重要组成，如果一个导游从业人员没有渊博的文化知识，这就意味着无力把一个地方的风土民情和自然景观，以文化的方式向旅游者传播，导致导游人员的失职。渊博的知识文化，包括:社会文化、教育程度、科学文化、人文地理方面知识等。
(三)独立工作能力及创新能力
导游的独立工作能力包括:导游的语言表达能力、协调能力、善于与人打交道和处理问题等相关能力。导游的独立工作能力决定导游的综合素质，尤其是导游语言表达能力和文字表达能力，是决定导游独立工作的重要因素。语言表达能力是人类生活过程中的必备能力，是人与人交流沟通的基本能力。在导游工作过程中的每一个环节，都必须具备较强的语言表达能力，因为无论是在景点介绍过程中，还是在与游客的交流过程中，都必须用到语言表达。在旅游带团过程中，出现矛盾争端或是产生利益纠纷的时候，还需利用语言表达来解决矛盾和协调处理相关问题。肢体语言的表达，有助于表达更加明确、精细，更方便受众理解认知，提高导游与旅游团之间的互动与交流，具有表达的形象性。特别是在一些特殊场合，肢体表达的利用更为关键，比如:在与旅游团距离较远时，或者需要传达某种信号的时候，肢体语言就是很好的选择。肢体语言的发挥，不仅带有形象性，而且能更好的配合口语的表达，使表达者更充分地展现需要表达的内容和意义，实现交流的便捷化。文字表达能力的发挥，能够增进导游和旅游团之间的相互沟通与协调，特别是在一些标语标志、口号等方面作用较大，同时，文字的表达有利于发挥视觉的能动作用，在保持安静的情况下，相互交换信息、传达通知等。
3导游人员素质方面存在的问题
1、利用职业之便，趁机捞取个人利益
在导游过程中，往往会出现一些徇私的行为，为了个人利益，不惜损害公共利益，这样的不道德行为在导游行业中时常出现，而且越来越严重。特别是利用职业的方便，不断捞取回扣已经在行业中显得很突出。比如:在一些场合里，导游和当地的相关部门取得合作意向，不断抬高旅游收费标准，互相包庇获取利益，这样的行为不仅损害了旅游团队的利益，还滋生了导游工作者的恶习，形成一种不好的工作作风。又比如:导游为了获得利益或者贵重物品，主动向旅游部门提出索要，有的还以工作支持威胁或恐吓，引发各种各样不良的社会影响，破坏导游队伍的形象。
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2、灵活机动性差，多发尴尬局面
在一些场合，因事先没有了解清楚旅游者的爱好和忌讳，引发一些服务缺陷问题。还有，对地方人文的熟悉和认知程度不够，在介绍或旅游者提问过程中反应迟缓，出现尴尬局面无法收场。比如:旅游者是一个少数民族，来到德宏有一些饮食上的忌讳，而导游没有注意，旅游者就会产生一些不满情绪，影响到旅游的心情，导游者也会因时间紧而无计可施，从而导致导游工作的失职。又比如:在瑞丽“一寨两国”景点，导游由于对这个景点的情况熟悉程度不够，对景点的背景认识不够清楚，而旅游者又具有强烈的认知欲望，不断提问，而导游无法回答出来，就会出现尴尬的局面，当然，很多导游人员也会向当地的居民询问，但这样的做法可能有些说不过去。
3、恶性竞争激烈，破坏行业风气
随着导游队伍的不断壮大，竞争也越来越激烈，导游之间总会存在一些矛盾，其中恶性竞争最为突出，使矛盾激化，产生各种各样的争端，形成不良社会风气，影响导游形象和团队发展。比如:在旅行社划分区域外的导游到区域内实行潜规则，以提高价格的方式与旅行社合作，引发导游间的相互矛盾问题，这不仅导致行业混乱，也给其他导游带来不良影响。
4导游带团前要做哪些准备
(一)业务准备
1、掌握有关团队的信息。在接到跟团任务后,要尽可能多地从不同渠道去获取与团队有关的信息,比如客源地的文化特征、旅游团的等级、使用语言等，特别是要牢记该旅游团队的团号。
2、掌握团员的基本情况。要了解团员的基本情况,包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等,尤其要注意旅游团的特殊信息,如有无特殊用餐、有无残疾人等。
3、熟悉旅游接待计划。 认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路。
4、熟悉其他旅游准备。如下榻饭店、旅游用车、出入交通、行李安排等。
(二) 知识准备
1、熟悉要去景点的导游词。要熟悉旅游团队要游览的景点的概况,如游览项目、活动项目等,尤其要注意不熟悉景点的内容,如景点开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。
2、强化语言表达能力。跟团前，要强化自己的语言表达能力，对一些景点的生僻词语和专业词汇反复诵读，避免出现发音不准的错误。
3、准备与本次旅游活动相关的知识。在了解游客的基本信息后，要有针对性地准备一些专门化的知识,如一些专业术语等,紧密配合本次跟团任务。
4、准备即时信息。要注意跟团日期的天气状况,以提醒带团导游做好相关准备;还有重大新闻热门话题等,方便必要时和游客交流。
(三) 心理准备
新导游员由于是首次跟团,心理难免有些紧张，这就需要在跟团前做好以下准备:放松心情、平衡心态、调节情绪、冷静头脑,保证自己有一个轻松愉快的心情去跟团。
