物业管理的对象是物业，服务的对象是人。对一个企业来说，企业文化是一种理念，是它的灵魂，这种力量直接决定着企业经营管理的成败，那么如何工程物业管理呢?下面，天才小编给大家整理了相关的项目管理技巧。
1、创新与业主沟通交流的方式
如何与业主沟通，这不仅仅是一个态度问题，更需要在理念上进行创新。首先，在与业主沟通交流的方式上要有规范性的制度。这是物业管理服务人员通过人际传播来塑造品牌形象的最直接方式。物业管理服务的无形性，使消费者只能通过其接触到的服务提供者的印象或其他消费者的评价来估计服务质量的好坏。这就要求物业管理企业首先要通过规范性的服务语言等获得实际客户和潜在客户的信任，建立有效的交流方式。其次，在基本的人际沟通之外，还需要创新业主界面，也就是采用更加丰富多样的方式与业主沟通。物业管理服务创新体现在客户界面设计上的创新，包括服务提供给客户的方式以及与客户间交流、合作的方式。当前，产品和服务提供越来越以客户为导向，客户越来越多地参与进服务生产和传递过程中。因此，服务提供者与客户间的交流和相互作用已成为创新的一个主要来源。
2、打造品牌战略，树立鲜明企业形象
目前，物业管理市场的竞争越来越激烈，当前的竞争不再只是价格竞争和产品竞争，已经升级为品牌竞争。而品牌最重要的是其丰富的文化内涵。企业文化直接关系到企业品牌，高品位和深层次的企业文化是企业品牌的文化底蕴。所以，应该建立起对内能激发员工的责任感和自豪感、对外能提升企业视觉印象的企业文化，使得企业的美誉度和知名度切实得到提升。企业文化代表着企业形象，并向外界传达了企业精神，精神是通过形象具体反映给公众的，文化建设的核心就是企业精神。因此，应该强化员工在思想文化、道德品质和服务技巧等方面的培训。要重视员工的外观形象，做到穿统一的服装，挂牌上岗，言语要亲切标准，耐心为业主服务。采用统一标识，办公环境要讲究色调、式样和陈设上的艺术和统一性，以别具风格的经营方式和文化品位，以良好的外观形象给业主留下鲜明而深刻的印象。
[图片0]
3、凝练企业文化，营造良好工作氛围
企业文化建设，从本质上说就是在思想和行为方式上由新对旧的的挑战和改造。在定位企业文化时，企业领导要依据企业当前的发展战略，弘扬企业的优良传统，并借鉴和融合其它企业的先进经验，提出能反映本阶段的经营管理活动的企业文化。而且，企业领导要重视自己的模范行为，他们的行为往往是对员工的一种无声号召和示范。公司领导以自己的行动向企业员工诠释企业的价值观，带动和启发着企业员工对企业文化进行建设。营造一种团结和拼搏的企业氛围。物业管理科应该编制出本企业的企业文化手册，以向每一个员工传达企业精神和理念，并规范他们的行为，让员工将美好的形象展现给业主。企业员工要使用礼貌用语，微笑服务。激励员工参加社会公益活动，让业主真正被企业高质量的服务标准所感染，进而自觉为创建美好社区而努力。
2加强物业管理企业文化建设
凝聚团队力量，促进企业发展。发挥好企业文化凝聚、导向和规范的作用，切实做好企业物业管理。
凝聚作用。企业文化在某种程度上就像一种黏合剂，它让全体员工的追求目标都集中在为企业经营共同奋斗上，彼此团结合作。一种积极的企业文化，可以让每个员工看到企业的美好前景，把自己的命运跟企业命运紧密相连，并为之努力工作。在企业与员工之间建立起相互支持和理解的和谐关系，形成巨大的凝聚力，给企业注入活力和生机。
导向作用。物业管理企业文化作为一种理性的文化，它就像企业管理的灵魂，直接影响着企业的种种行为，是全体企业员工的理想和信念，它可以利用价值观念引导企业发展。
规范作用。企业文化来源于员工的生产经营活动中，又反过来成为了规范员工行为的准则，具有很强的号召力和约束力。
[图片1]
落实企业文化建设的职责。真正落实好企业文化建设，并将责任分配到企业文化部、人力资源部和工青工作部等部门，各个部门同心协力，创建齐抓共管新局面。人力资源部主要的职责是引进优秀员工，并对其进行培养和激励，开展企业传统教育，提高他们的科学文化和专业技能，弘扬爱岗敬业精神，培养共同价值观。企业文化部的主要职责是实施品牌战略，大力开展管理工作，对企业中的先进个人和感人事迹进行宣传报道，提高企业知名度;工青工作部主要职责是组织企业员工进行技术比赛和劳动竞赛;开展多种形式的员工教育文体活动;为企业的中心工作服务，切实提升企业文化建设水平。
3物业管理中思想政治工作的作用
1.有助于推动精神文明建设。物业管理机构在物业公司更好地为社区服务的实际工作中起着关键的作用，精神文明建设的好坏直接关系着其在相关职工、住户中的形象，最终影响公司的经济效益。通过对物业管理机构的人员进行思想政治方面的宣传和教育，让一线工作者们都清晰地认识到自己作为一个工作人员，是在为公司工作，是为社区老百姓服务，自己的职业是高尚的。如果物业管理工作能够十分重视思想工作，那么，违背社会主义道德的行为将会大大减少，整个社区的社会风尚将会有更大改观。
2.有助于减少腐败发生。改革开放以来，随着对内改革、对外开放政策的实施，党员干部在企业内的灵活度有所增加，这样就给了部分干部一些滋生腐败的土壤。我们知道，不仅仅是在物业管理机关，还包括其他各个机关，都有少数党员干部，尤其是领导干部以权谋私、行贿受贿、贪污腐化，搞权钱交易，引起我们周边许多同志的不满。久而久之，企业的信誉度就会下降，在人民心目中的地位也会下滑，危害企业长期、全面的发展。
3.有助于建设和谐的人际关系和工作关系。和谐的人际关系和工作关系是每个人追求的目标，但因为各种各样的原因，总是会出现人与人之间的关系走向不稳定的问题，同事之间的不稳定人际关系最终会导致工作关系的不和谐加剧，影响工作的开展和深入。事实表明，如果用强迫的办法去解决是不合时宜的，用行政命令的办法更是无稽之谈，根本起不到积极作用，弄不好还会加剧消极作用发生的效应。
