人的素质包括重量素质、心理素质和文化素质。素质只是人的心理发展的生理条件，不能决定人的心理内容与发展水平，人的心理活动是在遗传素质与环境教育相结合中发展起来的。以下是小编为您整理的品格素质是什么意思的相关内容。
词语分开解释:
品 : 品 pǐn 物件:物品。产品。赠品。战利品。 等级，种类:品名。品类。品色。品位。 性质:品质。品行 详细>>格 : 格 gé 划分成的空栏和框子:格子纸。方格儿布。 法式，标准:格局。格律。格式。格言。合格。资格。
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1. 指物品的质量规格。
《宋书·颜竣传》:“及 世祖 即位，又铸 孝建 四铢……而盗铸弥甚，百物踊贵，民人患苦之。乃立品格，薄小无轮郭者，悉加禁断。”
2. 指文学艺术作品的质量、格调。
唐 韩愈 《画记》:“至 河阳 ，与二三客论画品格，因出而观之。”
3. 品性;性格。
唐 李中 《庭苇》诗:“品格清於竹，诗家景最幽。” 宋 罗大经 《鹤林玉露》卷一:“ 洛阳 人谓牡丹为花……尊贵之也。亦如称 欧阳公 、 司马公 之类，不复指其名字称号，然必其品格超绝，始可当此。”
4. 指官品，爵秩。
《元典章·圣政一·饬官吏》:“第三考封赠，祖父母、父母品格不及封赠者，量迁官品。”
素质就是一个人在社会生活中思想与行为的具体表现。在社会上，素质一般定义为:一个人文化水平的高低;身体的健康程度;以及家族遗传于自己惯性思维能力和对事物的洞察能力，管理能力和智商、情商层次高低以及与职业技能所达级别的综合体现。
忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
忍耐与宽 容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和 理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人 生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但 在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的 工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。 因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的 情况都会有。
)强烈的集体荣誉感
客户服务 强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精 神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每 一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员 也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作 做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
勇于承 担责任
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失 误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务 窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服 务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫 勇于承担责任。
不轻易承诺，说了就要做到
对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。 客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被 动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去 做到。
3人的素质建立在什么之上
素质个人理解主要建立在 物质生活，文化，精神交流，生活氛围里，是受生活的氛围熏陶的潜移默化的影响的体现
素质
含义
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定义1:《词海》对素质一词的定义为:①人的生理上的原来的特点.②事物本来的性质.③完成某种活动所必需的基本条件.在高等教育领域中,素质应是第三个定义.那就是大学生从事社会实践活动所具备的能力
定义2:所谓素质,本来含义是指有机体与生俱来的生理解剖特点,即生理学上所说的“遗传素质”,它是人的能力发展的自然前提和基础.按此,定义素质为:当你将所学的一切知识与书本忘掉之后所剩下来的那种东西,想来就不无道理
定义3:“素质”是指个人的才智、能力和内在涵养,即才干和道德力量.⑧历史学家托马斯·卡莱尔就特别强调作为英雄和伟人的素质方面.在他看来,“忠诚”和“识度”是识别英雄和伟人最为关键的标准
定义4:“素质”是指人的体质、品质和素养.素质教育是一种旨在促进人的素质发展，提高人的素质发展质量和水平的教育活动.一个有学识不具备教育能力的人可以从事别的职业，但不能从事教师职业.
4成功者需要具备的素质
打扮得体
打扮得体不仅是别人的尊重，更是对自己的尊重，当你能够把自己收拾好的时候，你也会更加自信，气场更足，这是成功者的共性。
良好的口才
成功者一般能够清楚地表达自己的想法以及感受，并能够激励下。同样的一句话，不同的语气以及表达方式都会产生不同的效果，但是成功者总能够以最佳的方式表达出来。
诚信有佳
一个人可能凭借花言巧语暂时蒙骗一时，但是却不能蒙骗一世，所以诚信是一个成功可信赖的人的基本品格，这才是这个社会需要的成功人士。
有修养
修养是成功人士独有的魅力，比金钱更让人折服，修养是一个人的言谈举止，跟你相处的感觉，如沐春风。
不断学习
成功人士有一个特点，不断学习，因为他们知道不进则退，社会在进步，日新月异，如果不能保持一颗好学的心态，只会慢慢被淘汰。
保持谦虚，懂得尊重
有一句话是这么说的，傲慢的人也是无知的人。真正成功的人都是低调的，低调的你不知道他有多成功，因为他们的成功不是用来炫耀的，他们懂得尊重自己的成就。
