1.调整好自己的心态

由于一个人的心情是很容易左右自己语言的，因此当你感到愁眉不展时，你就会觉得自己很痛苦、很脆弱，从而说话的声音就会因此而显得低沉，甚至有些含糊不清。如果客户面对你以这种口气的 话，说不定他就会受到你的情绪的影响，而变得和你一样愁眉不展，或者变得很烦闷，结束与你的对话。

[图片0]2学习销售技巧

你和客户都是初次接触，那么只有让客户多说话，你才能充分的了解客户需求以及偏好。你从中获取的信息量的多少，与客户的话语有着莫大的联系，而这些信息可以帮助你销售的展开。适时的询问客户，可以引导对方说出自己的顾虑，从而让销售人员寻找到切入点，将自己的产品销售出去。

1.要专心地倾听客户说话

销售人员在倾听时，要专心致志，认真的听取客户的每一句话，才有可能发现销售的机会，反之，如果在倾听客户说话时三心二意，容易漏掉客户所表达出的重要信息，同时销售的良机也可能会错 失。

2.要耐心倾听

无论对方表达的观点是否与你一致，说出的话是否正确，都要坚持让客户表述完自己的意见，千万不能打断客户说话。因为耐心地倾听是尊重客户的一种形式，可以使销售人员与客户之间的关系变 得更近。在此过程中千万不要a出不耐烦的表情或者作出与交流无关的动作。不要急于下结论要明白对方的真实意图，接受和关心客户，不必介意客户谈话语言和动作的特点，谈话的内容才是你注意的重 点。

3.要有积极的回应

在倾听的时候不仅要专心，而且还要回应对方的话语，才能使自己的倾听获得良好的效果。要随时注意对方表情的变化，然后随之用简单的肯定或赞赏的词语适当反馈给对方。当客户看到你在认真 地倾听，就会将自己的观点更多的描述出来。要注意不断与对方保持交流，以确保自己获得的是正确的信息，并引导客户谈话的内容。

4.摸清客户的真实意图

对于销售人员重要的一点就是倾听客户说话时，一定要懂得客户的真正意图，不能只听取客户话语的表面意思。要真正的关心客户，倾听客户谈话时，要能控制自己的感情，不要总把自己放在主 导的地位，不要总是想表现自己，这样你是没有办法认真地倾听对方谈话的。

1.有攻击意味的激烈言辞

电话预约客户，全看销售员在电话中与客户沟通的效果。有些销售员因为工作、生活中的一些问题，在拨通电话的时候，带有情绪，或者生活中本身就语言犀利，于是，客户就被销售员当成了语言 攻击的对象，当销售员一旦说出此类语言时，整个预约乃至整个销告任务就宣告失败，因为客户是上帝，无论何时客户总是对的，尊重客户更是销告工作的前提。

2.个人隐私性问题

某些销售员认为，要想和客户搞好关系，不妨深入客户的生活中，于是，开口就大谈一些隐私问题，其实，每个人都有自己不愿被揭晓和触及的地方，当销售员追着客户一些私密问题不放的时候， 自然会引起客户的反感。而且，电话预约客户，销售员要做的更多是把握客户的一些需求，这才是销告员的本职工作。

3.粗鄙的语言

精练、专业是每个销售员基本的语言要求，同时，还要求销售员说话时要注意场合，生活中，可以随意一些，但在与客户沟通尤其是电话预约客户的时候，一定要表现自己的良好素质，切不可出 口成“脏”、污言秽语，毕竟，语言代表的是一个人的素养和形象问题，尤其是销告员，你的形象是和产品挂钩的。

在电话预约客户中有很多禁忌问题，一旦触犯这些禁忌，你失败的可能性将大大增加。而这正是许多销售人员的通病，尤其是刚从事销售这一行的，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了客户，自己 还不觉得。虽然销售人员是无心地问了一些问题，但客户听起来，感觉就不太舒服了。人人都喜欢听好话，人人都希望得到别人的肯定，有一句话是这样的:“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天 才变白痴。”销售人员每天都要与人打交道，更应注意这方面的问题。