作为一名网络销售人员，在网上与客户聊天的时候，需要有一个好的说话技巧，这样才能增加成交的机会。下面就来说说做网络销售的说话技巧，千万别错过。

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一、说话及时

如果有客户通过旺旺或QQ等聊天工具主动上门询盘，你在不忙的时候，一定要马上回答客户的问题。如果遇到忙的时候，也要先跟客户说一下，你稍后会向客户报价，或者半小时后再跟客户报价，但是时间不能太长，这样客户就会对你有个期待。

千万不能等到你有空的时候才回，这样客户早就把你遗忘了。如果你及时回复客户信息，客户就会把你当作目标供应商。如果你长时间没有回复客户信息，等到你有空的时候，可能客户就对你没兴趣了。

二、开场白

首先要让客户知道你是谁，如:您好，X先生，我是xx公司的某某，在聊天过程中多次强调公司名和自我介绍名，以加深客户对你的印象。

三、了解客户

知己知彼，百战不殆。沟通中要逐步了解客户的规模、付款方式、工厂性质等内容，但要注意的是要循序渐进地了解，不能一次就把所有问题抛出去，这样会给对方感觉你在查户口。

你也可以在聊天的时候去百度一下，看看客户有没有不良记录等信息。

四、把握聊天气氛

在和客户聊天时要多用聊天工具上的表情，这样可以减少聊天时的乏味感，同时也要多用语气词，比如“呵呵”、“哈哈”、“嘻嘻”等，这样通过冰冷的电脑也可以让客户认为你是一个幽默、乐观的人，从而对你产生好感，乐于与你交往。

五、说话有耐心

要有足够的耐心和所有顾客沟通。当然，大客户和小客户不能平起平坐，要孰轻孰重。时间不够时拒绝小客户的话要礼貌地回绝，说不定下次对方就会有大单找你。