倾听中如何反馈

　　为了使倾听有效，我们应该克服倾听干扰。因此，掌握必要的倾听策略就显得格外重要，有效反馈是一个很好的方式。如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体现，管理人员通过倾听获得大量信息，并及时做出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作效率具有重要作用。

　　反馈有多种形式:语言的和非语言的;正式的与非正式的。其中语言形式的反馈常以口头或书面的方式对所获信息做出反应;非言语形式的反馈是以一系列的形体语言对所获信息做出的反应。这类反应可以是有意识的，也可以是无意识的。正式的反馈常以报告、会议等方式来表现;而非正式的反馈则可借助闲聊的方式做出反应。常见的反馈类型包括以下几种:判断和分析、点明原因、提出疑问、复述。

　　1.判断和分析

　　即对所获信息加以评价和判断，并对所获信息加以剖析。例如:“这样做很好!”“你所指的是……”

　　2.点明原因

　　如果我们发现自己不能正确地倾听时，说出其中的问题是最好的策略。例如:告诉对方你没跟上他正在讲的内容，让他解释得更清楚些;如果有某些词你没能理解，告诉他，让他再把这些词解释一遍;让他知道你现在无法集中精力，要求换到其他地方以便能使你集中精力倾听等。虽然向他解释谈话的时间比你料想的要长，而你不得不去其他地方。你可以提出以后聚在一起再谈一次，那时你能更好地集中精力听他谈话。所有这些反应事实上都会使与你谈话的人感到高兴，因为所有这些方法都告诉他你想找机会更好地倾听他的谈话。

　　3.提出疑问

　　即借助提问以获取更多的相关信息。在倾听过程中，恰当地提出问题，往往有助于我们的相互沟通。通过提问的内容可获得信息，同时也可从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。

　　美国沟通专家把提问分为两种方式，一种为开放式提问。回答这种提问，不能用简单的“是”或“不是”来回答，回答结果一般无法预料，例如:甲:“我对公司本月销售额很不满意!”乙:“为什么?

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